Entrevistas con personalidades (ventas, proveedores, para negociaciones)

Una entrevista es una conversación que tiene un propósito o una meta. La diferencia entre una conversación social y una entrevista está fundamentada no en su contenido, sino en si sirve para un propósito particular. Para captar la atención de un cliente o prospecto, se debe en los primeros 3 minutos ofrecer algo que le guste o algo que le interese o convenga.
En una sucursal bancaria se está rodeado de muchos estímulos que pueden distraer la atención del cliente o la del vendedor, otras personas presionando para ser atendidas, teléfonos, peticiones de otros funcionarios, etc. Es en esos momentos en los que se debe mantener la atención y control en la comunicación con el cliente, como si fuera él, lo más importante y hacerlo sentir que en medio de todos los eventos que suceden, realmente se está interesado en su persona y en su negocio. Esto no es sencillo, sin embargo uno de ios "trucos* para lograrlo es verlo constantemente a los ojos, si por alguna razón se tiene que atender otro asunto, ofrecer una disculpa dirigiéndose a él por su nombre. En ese momento él se dará cuenta que es importante para el vendedor y será más consecuente con la interrupción. Es muy importante que el cliente o prospecto se concentre en la presentación de ios servicios bancarios ofrecidos por lo que es conveniente: 

• Cuidar la apariencia, manerismos, gestos, actitudes y no perder el contacto ocular. 

•  Presentar la propuesta en forma sencilla y clara, objetiva y demostrando claramente las ventajas que obtendrá.  

Ejemplo

Entrevista inicial 
Este es el tipo más común de entrevista, en donde el prestador de servicios se acerca a un prospecto, o viceversa, para obtener información. Existe una información verbal y otra información no verbal, que siendo perceptivos y observadores se podrá detectar y es una información de tipo cualitativo que ayudará en la venta o negociación. 

Aprendizaje personal
Existen varias técnicas para lograr una buena entrevista con personalidades encargados de ventas, proveedores para negociaciones etc. algunas de estas técnicas son:

• crear empatía, tener una actitud amigable y positiva para poder negociar.
• buscar socios no clientes, hacerlos sentir que son de un mismo equipo, para colocar a todos en un mismo nivel.
• escucha antes de hablar, si te adelantas y haces una oferta antes de tiempo el cliente no estará preparado para aceptarla.
• separar lo echos de las ideas, evita utilizar frases como “yo creo que” o “yo pienso” utiliza cifras, números, palabras especializadas con las que puedas tomar el control de la situación.
• no intentes maquillar tus cifras para hacerle creer a las personas que tus servicios les traerán grandes ganancias, además de ser poco ético, esta situación jugará en tu contra.

Bibliografias
Lankenau Caballero Elisa Maria, Modelo de técnicas de negociación (2000). Recuperado 04 diciembre 2018. Extraído: http://eprints.uanl.mx/764/1/1020145378.PDF

Presentaciones ante ejecutivos

Una presentación ejecutiva, no es más difícil que otro tipo de exposiciones, en esencia es igual que cualquier otra presentación. Trata y va dirigida a las personas, aunque claro, se toquen temas respecto al rendimiento y resultados en diferentes áreas de una organización, ya sean estados financieros, revisión de objetivos cumplidos o por cumplir, avances realizados según las metas acordadas y demás.

En muchas compañías o entidades en general, se debe hacer entrega de informes, pero no solo entregarlos, sino también presentarlos y explicarlos y es ahí donde el asunto cambia y se vuelve interesante.

Aspectos para realizar una presentación ejecutiva:

1.A esta clase de informes se les llama ejecutivos o empresariales porque son cortos, son concretos y presentan los puntos o elementos verdaderamente relevantes. No se deben de dar explicaciones introductorias porque las personas que te escuchan ya conocen el tema y sobre qué trata, solo desean conocer los cambios o lo más actual. Por lo general, este tipo de presentaciones no exceden los 15 minutos de duración. Un pequeño saludo al inicio bastará y será suficiente para entrar de lleno al contenido mismo de la presentación.

2. lo mejor es ilustrar y ejemplificar, tanto para una mejor compresión como también, para hacer resúmenes de temas relativamente extensos. Ya que se trata de una presentación ejecutiva lo ideal es hacer uso por ejemplo, de los gráficos. También, en tus diapositivas en lugar de usar fragmentos de texto, usa puntos concisos, es decir viñetas en lugar de párrafos.

3. Entrega al final un informe el cual no sobrepase las dos hojas, de igual manera que la presentación también este informe debe ser muy concreto. Se recomienda hacer entrega de este informe al final y no al comienzo de la presentación, así las personas no se verán distraídas por el documento que les has dado.

4.  Por ultimo haz un espacio al final de la presentación para posibles preguntas o dudas, o bien para alguna observación respecto a la exposición.

Ejemplo

Para hacer una buena exposición de la presentación ejecutiva, podemos seguir una serie de pautas que nos ayudarán a conseguirlo:

• Simplificar y estructurar la información de manera clara y sencilla.
• Evitar repetir información que ya es sabida por los espectadores.
• Para expresar datos y/o estadísticas, es conveniente utilizar gráficas, tablas o diagramas.
• Completa la información con tu oratoria.
• Cuida la imagen de la presentación. Ayúdate de plantillas para ello.
• Intenta que haya “feedback” con los espectadores para mantenerles atentos.

Aprendizaje personal

Las presentaciones ejecutivas se dan entre las jerarquías mas altas de una empresa con el objetivo de poner al corriente a los demas compañeros si se están llevando a cabo o no el trabajo acordado, las futuras metas a cumplir, nuevos servicios o productos etc.

 poder transmitir la información de una manera clara y sencilla para que los espectadores puedan captar nuestro mensaje, y que la presentación sea amena y no un rato de aburrimiento.

Bibliografias

Santiago Guerrero Francisco, Presentaciones ejecutivas (2014). Recuperado 04 diciembre 2018. Extraído: https://cursodeoratoriaonline.com/presentaciones-ejecutivas-como-hacerlo-bien/

Discursos

Un discurso bien estructurado constará de: apertura, cuerpo y conclusión. O, más concretamente, con una fase de contacto que estimule al público a prestar atención; una fase informativa, donde fundamentar y demostrar con hechos y datos el contenido, sin divagaciones y manteniendo el interés; y fase final o de apelación, realizada con exactitud y cuidado. Debe procurar tener unidad, coherencia y dar énfasis a las ideas que expone.
Formas de estructurar un discurso:
 La estructura cronológica,  es la organización que más se adapta a un discurso cuando se describe un proceso paso a paso: antecedentes, presente, futuro...
La estructura temática, consiste en enumerar los puntos clave en orden decreciente de la charla, empezando por el más importante.
 La estructura espacial estructura espacial consiste en empezar la charla por un detalle e ir desarrollando la idea general.
Estructura teoría/práctica consiste en explicar una teoría que se demuestra a continuación. También se pueden relacionar los conocimientos prácticos que tiene la audiencia con las teorías que la sustentan para abordar, a continuación, temas menos conocidos.
Para iniciar el discurso: Podemos comenzar con unas palabras de ritual [Señoras (pausa) señores] para calibrar la acústica. Mirar a nuestro alrededor y, cuando veamos que están atendiendo, comenzar con algún tópico que sea de especial interés o algo que acabemos de hacer.
Durante el discurso: Cuando ya se tiene la atención de los oyentes, deberíamos explicarles por qué motivo deben seguir escuchándonos y, en definitiva, qué ventajas pueden sacar de ello. En este punto se impone conocer todo lo que nos sea posible sobre las características de la audiencia.
Final del discurso: Es conveniente aprovechar las últimas palabras para reafirmar de forma positiva el mensaje. El final debe suponer la condensación, la consecuencia de todo lo que se ha dicho. La conclusión se debe sentir sin anunciarla.
Ejemplo
Damas y caballeros, muy buenos días tengan todos ustedes; es un honor para mi poder presentarles a una persona tan importante y prestigiada como lo es el filósofo, escritor y novelista Fernando Savater; ya que mediante su literatura nos ha demostrado ser un hombre inteligente y capaz. En todas y cada una de sus obras muestra sus conocimientos y los transmite mediante novelas, ensayos, artículos periodísticos, entre otro tipo de textos.El día de hoy contamos con su honrada presencia y viene a hablarnos a cerca de la eutanasia; pretendiendo mostrarla desde el punto de vista ético y tratando de hacernos reflexionar sobre el tanto de los familiares como el afectado.....

Aprendizaje personal
El discurso es la elaboración de un mensaje mediante diversas estrategias, para llevarlo a cabo se debe preparar un tema y después para explicarlo se realiza paso a paso, primero tratar de tener la atención del público y esto se logra con un saludo o algunas palabras tratando de hablar. Segundo cuando se este explicando el tema hacer ver la importancia de escuchar lo que se explica para no perder el interés de la audiencia. Tercero para finalizar cerrar el tema dando las últimas palabras llegando a la conclusión sin que se den cuenta hacerlo de forma sutil. 

Bibliografias
Bravo Ramos Juan Luis, Técnicas de apoyo a la comunicación oral (2000). Recuperado 04 diciembre 2018. Extraído: file:///C:/Users/Alejandro/Downloads/Hablar1%20comunicacion%20oral.pdf

Técnicas de comunicación efectiva

Para transmitir cualquier información es muy importante saber presentar- importante saber presentarla y ganar para nuestra causa a ese oyente más o menos abúlico o desinteresado. La comunicación oral exige algunas cualidades que, en algunos casos, son innatas al orador y, en otros, pueden ser adquiridas mediante el dominio de diferentes técnicas de exposición. de exposición. Estas técnicas tienen tanto que ver con la preparación del contenido del discurso como de la puesta en escena y la intencionalidad que le demos a las palabras en el momento de pronunciarlas.

Para captar y mantener la atención de los oyentes debemos ponernos en su lugar y asumir las necesidades de quienes nos escuchan: 
- Debemos recurrir a las posibilidades expresivas de los gestos, la expresión facial y el contacto visual. 
- Hacer participar al público. 
- Reforzar y aclarar las ideas con ayudas visuales o impresas. 
- Poner entusiasmo, sinceridad y vitalidad en la actuación. 
- Mantener una actitud favorable y positiva hacia la audiencia
condiciones para una buena presentación buena presentación:
1. Preparación. Los buenos discursos nunca son fruto de la improvisación. Al contrario, detrás de ellos siempre hay una preparación exhaustiva. No debemos olvidar que la confianza excesiva puede suponer el primer despeñadero. Siempre, ante la eventualidad de una intervención pública, por muy dominado que tengamos el tema que vamos a tratar, es necesario prepararlo. Cuanto más minuciosa sea esta preparación más posibilidades de convencer a la audiencia tendremos
2.Ensayo.  Nos permite prevenir alguna contingencia, medir el tiempo del discurso, conocerlo mejor y generar confianza que nos permita superar los nervios en los momentos iniciales de la presentación.
3.Estado físico.  Resulta conveniente que, antes de un discurso importante, procuremos estar relajados. Conviene no hacer ningún exceso, dormir bien y un número suficiente de horas.
4.Actitud mental positiva. Actitud mental positiva. ser positiva tanto hacia la audiencia como en lo que se refiere a nuestras actitudes como orador. Desde el momento en el que somos conscientes de que debemos hacer una presentación en público hemos de considerar que la audiencia, además estar interesada en nuestro discurso, es la mejor que podemos encontrar, es maravillosa, nuestro discurso va a ser memorable, entendido y aceptado por ella.
5.Conocimiento previo. Conocimiento previo. No es conveniente hablar de temas de los que no tengamos un conocimiento exhaustivo. Aunque preparemos un discurso con todo lujo de detalles, lo escribamos y nos lo aprendamos, siempre habrá un resquemor en nosotros producido por el miedo a lo que no dominamos y a la reacción de los posibles expertos entre los oyentes y, también, ante la certeza de que estamos engañando.
6.Acogida inicial favorable. Acogida inicial favorable. La primera impresión que reciba de nosotros, en todos los aspectos, es la que le va a servir a la audiencia para sopesar el tiempo que nos quiere dedicar y el agrado con el que piensa hacerlo

Ejemplo
Según Albert Mehrabian, investigador en temas de comunicación, los palabras producen el 7% del impacto que el orador causa en la audiencia. Otro 55% se deriva de aspectos visuales tales como el aspecto externo, expresiones faciales, gestos, lenguaje corporal, posturas, etc., mientras que el 38% restante depende de la voz del orador. En esta misma línea, la revista Quo (1998) considera que la efectividad el mensaje oral depende de tres factores, fundamentalmente: lenguaje corporal guaje corporal, es decir, cómo actuamos ante la audiencia; de las palabras y frases que empleemos para la comunicación; y del tono de voz tono de voz que empleemos.

Aprendizaje personal
Dale Carnegie Training afirma que Muchas personas creen que los buenos comunicadores nacen con este don, pero la realidad es que todo el mundo puede aprender el secreto. Con práctica y orientación las personas más tímidas pueden emular los grandes oradores.
Concuerdo con este autor porque todo lo que se lleve a la práctica tarde o temprano se domina, por eso es importante llevar a cabo estas técnicas para ir mejorando la comunicación con los demás y sobre todo al momento de dar un discurso que sea de manera adecuada, resolviendo todas las dudas y dejando en claro el tema que se esta tratando.
El planificar, preparar, practicar y presentar un tema en especifico, nos ayuda a obtener buenos resultados con la audiencia.

Bibliografias
Bravo Ramos Juan Luis, La comunicación oral (2000). Recuperado 04 diciembre 2018. Extraído: file:///C:/Users/Alejandro/Downloads/Hablar1%20comunicacion%20oral.pdf

Redacción en internet y redes sociales

Desde que el hombre comenzó a utilizar la escritura como forma de representar los signos que hasta ese momento solo eran orales, existe el debate sobre las funciones de la escritura y esa cuestión se vuelve a poner en juego en la actualidad, ante estudiantes de Educación Superior que plantean que no les gusta leer y por lo tanto no encuentran incentivo para redactar.

El uso de estas redes depende de las necesidades, del público, de los intereses y los gustos que tengan los cibernautas. Si bien es cierto que las redes sociales han abierto una ventana al mundo, también nos han expuesto a variaciones de la escritura tanto correctas como erróneas, que pueden confundirnos e influir en el uso del lenguaje. Cabe preguntarse ¿cómo estamos utilizando la escritura en las redes? ¿Es importante el uso correcto de la escritura en estos medios?
la constante escritura errónea puede confundir y hacer creer que determinados términos están escritos de forma correcta por la repetición de su uso.
Las redes sociales nos abrieron la oportunidad de interactuar y expresarnos ante millones de personas en el mundo. Además aceleraron el ritmo de la transmisión de información que nos incentiva a ser más rápidos y precisos en nuestros mensajes. En vista de esto debemos evaluarnos y tomar conciencia de la importancia de mostrar lo mejor de nosotros, de tener una marca personal con credibilidad mediante el uso correcto de lenguaje, el respeto hacia los demás y, sobre todo, de ser difusores de buenas normas de escritura y cortesía.

Ejemplo

La asignatura Taller de Redacción forma parte del plan de estudios de las Licenciaturas en Publicidad y en Relaciones Públicas de la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo. En ambas carreras, se encuentra en el primer cuatrimestre dentro del cuarto eje de formación académica y profesional denominado Comunicación. Mediante esta asignatura, el estudiante de las Licenciaturas en Publicidad y en Relaciones Públicas, adquiere las herramientas básicas para enriquecer su redacción, ampliar su vocabulario y su manejo de la gramática. Además, incorpora diversos recursos de redacción, reconoce las principales técnicas y problematiza sobre la temática de la información y de la comunicación mediática. Al mismo tiempo, aprende a redactar de acuerdo a los diferentes géneros y estructuras periodísticas.

Aprendizaje personal

La redacción adecuada se tiene que llevar a cabo en cualquier lugar ya sea Internet o redes sociales, porque es una forma de comunicación que habla de nosotros mismos que al momento que otra persona este leyendo un documento o información propia hacerlo sentir con la confianza que es algo verídico y serio.

Bibliografias

Mishel Trira, La escritura en redes sociales (2018). Recuperado 04 diciembre 2018. Extraído: file:///C:/Users/Alejandro/Downloads/ESCRITURA%20EN%20REDES%20SOCIALES.pdf

Redacción efectiva

Redactar es expresar mensajes mediante el lenguaje escrito. La clásica definición académica considera que es “Poner por escrito cosas sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad”.

En la redacción el autor se limita a dar forma escrita a un tema dado. Se redactan cartas, notas, informes, telegramas, crónicas y escritos similares. Cuando se emplea el lenguaje escrito es necesario cumplir con ciertas exigencias que no tiene el lenguaje oral. Mientras que la expresión oral no solo tiene a su disposición el lenguaje, las palabras en sí, sino que se vale eficazmente de otros medios como son el tono, los matices enfáticos, la acción corporal, el significativo silencio, el ambiente o situación exterior que rodea a los interlocutores, y ,en suma, la posibilidad de repeticiones, explicaciones, ampliaciones, reticencias o sugerencias para facilitar la comprensión según las necesidades personales del oyente que no se presenta en la rígida y colectivizada expresión escrita.

Para conseguir eficacia en lo escrito estas son algunas indicaciones básicas: 

• Fijar claramente el objetivo del trabajo. 

• Pensar en el destinatario y tratar de compenetrarse en él. 

• Planear cuidadosamente lo que se expresará. 

• Cuidar que el tono sea adecuado. 

• No escribir bajo la presión de impulsos o precipitaciones. 

• Demostrar amabilidad y comprensión en cualquier circunstancia, sin caer en la adulación ni debilidad. 

• Evitar el automatismo, lo impersonal y rutinario en el lenguaje. 

• Estar al día en materia idiomática. 

Ejemplo

Cualidades que contribuyen al a eficacia y modernidad de la redacción: 

1. Concreción En la redacción, concretar es “abreviar a lo más esencial el asunto sobre el que se escribe”. Esto significa evitar rodeos inútiles. 

2. Claridad Nada de lo expresado debe motivar dudas ni equívocos. Las palabras han de emplearse con propiedad, condición ineludible para que los hombres puedan entenderse en un idioma. 

3. Adecuación Es una virtud clave en tono acto de relación humana que consiste en no dirigirse a todos de idéntica manera, salvo en caso de situaciones grupales. 

4. Ordenación Funcional Los elementos no deben ordenarse al azar ni siempre en forma automática, por rutina o costumbre, sino que el orden escogido debe responder al cumplimiento del objetivo. 

5. Originalidad Evitar toda muestra de automatismo, copia o actitud indiferente, procurando que lo escrito no resulte frío, mecánico o superficial. A veces se logra originalidad recurriendo a la naturalidad y sencillez del habla cotidiana, salvo los casos en que el formulismos no pueda evitarse. 

6. Actualidad “Estar al día” o “vivir la época” son frases que resumen esta característica. La actualización es una cualidad inseparable de la redacción moderna y eficaz en todos los órdenes. En resumen la eficacia y modernidad de lo redactado se basan en las cualidades señaladas, para lograrlas el redactor debe someterse a una disciplina racional basada en la autocrítica y el deseo de superación.

Aprendizaje personal

En una redacción efectiva se espera no solo que cumpla con el objetivo pues quien lo escribe debe hacerlo con los recursos y herramientas mas pertinentes para cada caso. Para realizar una redacción efectiva de calidad hay que ser honestos con nosotros mismos, tener un nivel de comprensión lectora, manejar las reglas ortográficas, darme cuenta de como hablo o como me expreso en clase.

Esto nos va servir para realizar nuestros trabajos de manera adecuada y al momento de presentarlos sean claros y concisos.

Bibliografias

Gutierrez Pimienta Rosa María, curso de redacción (2013). Recuperado 01 diciembre 2018. Extraído: file:///C:/Users/Alejandro/Downloads/Curso%20de%20Redacci%C3%B3n.pdf

Evaluación de un evento de relaciones públicas

El propósito de comprobar los resultados respecto a los objetivos definidos durante la planificación. Además, puede medir los cambios de actitudes, opiniones y comportamientos.
A través de este documento, el profesional justificará su trabajo ante sus clientes, amigos y ante sí mismo. Por ello, el programa de las RRPP debe tener efecto observable, cambiar o mantener algo de una situación, aplicar técnicas de análisis para medir y documentar sus efectos.

El objetivo principal de la evaluación a la hora de alcanzar determinados objetivos del plan de RRPP es aprender qué hemos hecho bien y qué hemos hecho mal. Sobre todo conocer cuál es el progreso conseguido y lo más importante cómo y en qué podemos mejorar.

podemos utilizar varias herramientas. Entre ellas:

• La Medición de la Producción, ésta otorga a la dirección de la empresa u organización una idea o resultados de la productividad del personal o del público;

• Medición de la Exposición, mediante recortes de prensa, menciones en la radio y TV e impacto en los medios de comunicación y en la web sabremos qué tan exitosa ha resultado nuestra campaña;

• Medición de la Concienciación, con esta herramienta se puede hacer una evaluación del público que ha comprendido el mensaje y la Medición de la Acción del Público, ayuda a ver como se realiza una campaña en las RRPP. 

Ejemplo

Tanto entre los autores dentro del campo de las ciencias de la comunicación enfocadas en las Relaciones Públicas (definición de Bissland en: Nobell, 2011: 78), como entre los científicos dentro del campo de investigación (Babbie, 2001; Wimmer y Dominick, 2008), la evaluación está considerada un proceso sistemático de valoración del programa, campaña, acción o intervención (de carácter comunicativo, en este caso), así como sus resultados para poder determinar los efectos de la implementación de una actividad planificada. Esto ayuda a identificar el cambio efectuado en el público objetivo al cual la acción comunicativa se dirigía. Para ello, es necesario no sólo adaptar el plan de evaluación para que sus objetivos reflejen los objetivos de la campaña planificada y realizada, sino también se demanda una evaluación inicial del estado de la cuestión de que trata la campaña, es decir, evaluar la opinión pública y sus actitudes antes de la implementación.

Aprendizaje personal
La evaluación de un evento de las relaciones públicas es importante que se lleve a cabo para darse cuenta si se logro el objetivo que se tenia y/o cuales hicieron falta de realizar, esto va servir para no cometer los errores que surgieron, tratar de evitarlos para no repetirlos.

Para llevar a cabo esta evaluación se realiza por medio de una medición, en la cual se van a fijar objetivos para después medirlos, para poder ver que cambios se pueden generar en actitudes, comportamientos, opiniones, ideas, etc.

Esta evaluación nos va permitir introducir los ajustes necesarios para conseguir el buen fin del programa ejecutado, esto para dar cuentas a los clientes para que ellos se den cuenta que el dinero, tiempo y esfuerzo en relaciones públicas han sido bien invertidos y si se a logrado los objetivos de la organización.

Bibliografias

Herrera Arroyo Laura Gabriela, evaluación en las relaciones públicas (2015). Recuperado 01 diciembre 2018. Extraído: https://www.socialetic.com/evaluacion-en-las-relaciones-publicas-y-herramientas-de-medicion.html
Lozano Emilia, El papel de la medición en la evaluación de las campañas de Relaciones Públicas 2.0. (2012). Recuperado 01 diciembre 2018. Extraído: http://www.revistalatinacs.org/12SLCS/2012_actas/206_Smolak.pdf